DEWA зарегистрировала 93% использования своих круглосуточных интеллектуальных услуг

Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) объявило о том, что к концу первого квартала 2019 года уровень использования его умных услуг достиг 93 %.

Услуги Dewa доступны круглосуточно через различные каналы и смарт-платформы в соответствии с высочайшими стандартами доступности, надежности и эффективности.

Мы стремимся предоставлять услуги Dewa круглосуточно и без проблем через множество каналов, электронных и интеллектуальных платформ, — сказал Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор Dewa.

Это поддерживает наши усилия по реализации видения Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, и указаний шейха Хамдана бин Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, наследного принца Дубая и председателя Исполнительного совета Дубая, по преобразованию правительства Дубая в полностью цифровое правительство и первое безбумажное правительство к концу 2021 года, — добавил он.

К концу первого квартала 2019 года уровень внедрения услуг Dewa достиг 93%. Наши усилия направлены на то, чтобы сделать жизнь в Дубае лучшей в мире, а также удовлетворить потребности каждого человека эффективно, быстро и результативно, — сказал он.

В DEWA мы стремимся установить эффективные отношения с нашими клиентами и обществом в целом и подчеркиваем, что Dewa является частью жизни каждого человека и семьи и прилагает все усилия, чтобы удовлетворить их потребности, превзойти их ожидания и сделать их счастливее.

Это поддерживает наше видение — стать глобально ведущей устойчивой инновационной корпорацией. Dewa стремится обеспечить бесперебойное и стабильное электро- и водоснабжение для всех жителей Дубая, чтобы обеспечить их комфорт и позволить им спокойно наслаждаться своей жизнью, особенно в плане обеспечения их потребностей в электроэнергии и воде в круглосуточном режиме, — добавил Аль Тайер.

Марван бин Хайдар, исполнительный вице-президент по инновациям и будущему компании Dewa, отметил, что все услуги Dewa доступны на ее сайте (www.dewa.gov.ae) и в смарт-приложении, а также через Rammas. Это виртуальный сотрудник Dewa, использующий искусственный интеллект (ИИ). Он доступен в смарт-приложении Dewa, на сайте, на странице Facebook, в Amazon Alexa, Google Home и в роботах. Раммы могут постоянно изучать и понимать потребности клиентов на основе их запросов и анализировать их на основе имеющихся данных и информации, чтобы наилучшим образом реагировать и оптимизировать операции.

С момента своего создания в первом квартале 2017 года Rammas ответила на более чем два миллиона запросов клиентов через различные каналы Dewa. Недавно Dewa добавила функцию мгновенного голосового чата на арабском и английском языках для Rammas через свое смарт-приложение, что позволяет клиентам устно обращаться к Rammas со своими вопросами и получать немедленный ответ.