DEWA создает аккаунт в WhatsApp для повышения качества обслуживания клиентов

Дубайское управление по электро- и водоснабжению (DEWA) объявило о том, что его аккаунт в WhatsApp был верифицирован, став первой правительственной организацией в ОАЭ, получившей верифицированный бизнес-аккаунт в WhatsApp. Новый шаг, который добавляет еще один канал для общения с клиентами, подчеркивает стремление DEWA к развитию коммуникаций для счастья своих клиентов. Новая функция опирается на искусственный интеллект (ИИ) с помощью Раммаса, виртуального сотрудника DEWA. Клиенты могут круглосуточно общаться с DEWA на арабском и английском языках через WhatsApp по адресу (046019999).

Мы всегда стремимся обогатить опыт наших клиентов умными услугами, которые основаны на передовых системах, чтобы обеспечить уникальный опыт работы правительства, который способствует их счастью. Для этого мы используем инструменты искусственного интеллекта в соответствии с видением и указаниями Его Высочества шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, об использовании искусственного интеллекта во всех государственных и частных секторах. Этот шаг является частью усилий DEWA по поддержке Национальной стратегии искусственного интеллекта до 2031 года, чтобы к 2031 году вывести ОАЭ в мировые лидеры в области искусственного интеллекта и разработать интегрированную систему, использующую искусственный интеллект в жизненно важных областях ОАЭ. Новый фильм является частью наших усилий по поддержке инициативы Dubai 10X, которая предписывает правительству Дубая стать мировым лидером, опережающим все другие города на 10 лет за счет государственных инноваций и реформирования традиционных механизмов работы. Благодаря этим усилиям DEWA стала эталоном передового опыта в области счастья клиентов и превосходного обслуживания, что соответствует ее видению стать ведущей в мире устойчивой инновационной корпорацией, — сказал Саид Мохаммед аль-Тайер, генеральный директор DEWA.

Марван Бин Хайдар, исполнительный вице-президент по инновациям и будущему DEWA, сказал, что добавление Rammas в WhatsApp подчеркивает стремление DEWA идти в ногу с последними достижениями и использовать современные технологии для общения с клиентами в соответствии с самыми высокими международными стандартами. Он отметил, что верификация аккаунта DEWA является результатом сотрудничества с одним из стартапов в рамках программы Dubai Future Accelerators.

Бин Хайдар отметил, что все сообщения между DEWA и клиентом на верифицированном аккаунте WhatsApp зашифрованы, чтобы обеспечить высочайший уровень безопасности и надежности. Он призвал клиентов проверять наличие зеленого значка рядом с именем DEWA, чтобы убедиться, что они общаются с проверенным аккаунтом WhatsApp.

Помимо WhatsApp, Rammas, виртуальный сотрудник DEWA, доступен в смарт-приложении DEWA, на сайте (www.dewa.gov.ae), странице Facebook, Amazon’s Alexa, Google Home и роботах. Rammas может постоянно изучать и понимать потребности клиентов на основе их запросов и анализировать их на основе имеющихся данных и информации, чтобы наилучшим образом реагировать и оптимизировать сделки. С момента своего создания в первом квартале 2017 года Rammas ответила на более чем два миллиона запросов клиентов через различные каналы DEWA. Недавно DEWA добавила функцию мгновенного голосового чата на арабском и английском языках для Rammas через свое смарт-приложение, что позволяет клиентам устно обращаться к Rammas со своими вопросами и получать немедленный ответ.