В 2012 году DEWA обработала более 809 000 звонков клиентов

В соответствии с видением Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, согласно которому эмират Дубай должен стать главным экономическим, деловым и туристическим центром в регионе, DEWA работает над повышением качества услуг электро- и водоснабжения до превосходного уровня. Отдел по работе с клиентами является ключевой и стратегической операцией для достижения такого успеха и всегда работает над тем, чтобы выразить послание DEWA и призыв к удовлетворению потребностей клиентов. Это подчеркивает вклад DEWA в реализацию концепции Дубая в одной из ключевых областей деятельности организации, — сказал Его Превосходительство Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор и глава DEWA.

Информационный центр DEWA доступен 24 часа в сутки, в выходные и праздничные дни.

За первую половину 2012 года сотрудники колл-центра DEWA приняли почти 223 000 звонков на экстренную линию службы поддержки клиентов DEWA, что составляет 1 228 звонков в день. Центр также принял до 158 000 звонков на биллинговую линию, что составляет 869 звонков в день. Цифры, объявленные XX июля 2012 года, также свидетельствуют о том, что качество звонков составляет 92,17%, — сказала Амаль Аль Сувайди, вице-президент по работе с клиентами DEWA.