Служба интеллектуального реагирования DEWA получила положительный отклик от клиентов, сэкономивших 300 миллионов галлонов воды

Пресс-релиз: Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) в июле 2019 года запустило услугу Smart Response. Это является частью видения компании как глобально ведущей устойчивой инновационной корпорации и ее стратегии, которая основана на развитии инноваций и превращении их в краеугольный камень ее деятельности, а также усилий по повышению уровня счастья клиентов.

Сервис Smart Response имеет ряд особенностей, таких как самодиагностика перебоев, сокращение этапов рассмотрения жалоб с 10 до 6 шагов со стороны DEWA и только 1 шаг для клиентов, если они могут самостоятельно диагностировать состояние. Сервис также сокращает время отслеживания. Он находит лучшие решения для рассмотрения, отслеживания и устранения технических уведомлений более простым и легким способом, используя смарт-приложение и веб-сайт DEWA. Она предоставляет дополнительные услуги посредством уведомлений об увеличении потребления воды, повышая уровень обслуживания клиентов и эффективность услуг.

Значительные достижения с момента запуска

Его Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA, подчеркнул стремление DEWA взаимодействовать с членами общества в совместных усилиях по защите окружающей среды, сохранению природных ресурсов и поощрению различных секторов к сознательному и ответственному образу жизни для содействия устойчивому развитию Дубая. Это поддерживает Стратегию чистой энергетики Дубая до 2050 года, направленную на превращение Дубая в город с самым низким углеродным следом в мире к 2050 году, Стратегию управления спросом, направленную на сокращение потребления электроэнергии и воды на 30% к 2030 году, и видение DEWA стать ведущей в мире устойчивой инновационной корпорацией. Он также высоко оценил большой отклик клиентов, которые пользуются этими возможностями.

DEWA полагается на инновации и новейшие разрушительные технологии, чтобы предоставлять услуги водо- и электроснабжения по самым высоким стандартам доступности, надежности и эффективности, а также для реализации стратегии управления спросом, предусматривающей сокращение потребления энергии и воды на 30% к 2030 году. DEWA стремится запускать инновационные инициативы для предоставления дополнительных услуг нашим клиентам, которые облегчают их жизнь и способствуют превращению Дубая в самый умный и счастливый город в мире. Это поддерживает видение Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, по улучшению государственных услуг для достижения счастья общества, и План Дубая 2021, чтобы сделать Дубай предпочтительным местом для жизни, работы и посещения, — сказал Аль Тайер.

Аль Тайер отметил, что DEWA постоянно работает над развитием своих услуг, повышая их эффективность за счет инноваций, чтобы укрепить позиции Дубая как мирового центра передового опыта и инноваций. DEWA также сотрудничает с несколькими правительственными организациями для внедрения улучшений в рамках единых государственных услуг, чтобы сделать клиентов счастливее и превзойти их ожидания. DEWA стремится обеспечить бесперебойное и стабильное электро- и водоснабжение для всех жителей Дубая, чтобы обеспечить их комфорт, особенно с точки зрения обеспечения их потребностей в электроэнергии и воде в круглосуточном режиме, — добавил Аль Тайер.

Сервис Smart Response для оповещения о технических неполадках — один из сервисов DEWA, призванный обогатить опыт пользователей, поскольку он позволяет экономить их время и усилия и достигать их счастья, используя искусственный интеллект. DEWA стала эталоном передового опыта в области счастья клиентов и совершенства обслуживания. Инновационная команда DEWA стремится выявить инициативы, которые позволят достичь счастья клиентов, опираясь на инновационные инструменты для понимания и анализа их потребностей и ожиданий путем привлечения их к анкетированию и фокус-группам. Мы изучаем отчеты об ответах, а также знакомимся с лучшими мировыми практиками и уроками, извлеченными из инновационных лагерей и опросов опыта, в соответствии со стандартами Дубайского центра моделирования (DTM) по улучшению качества обслуживания. Сервис развивается по трем основным направлениям: повышение осведомленности клиентов с помощью интерактивного предварительного взаимодействия с ними, переработка пути клиента интегрированным и инновационным способом, а также расширение сферы деятельности DEWA и предоставление специальных услуг по обслуживанию благодаря активному партнерству с частным сектором, — сказал Марван Бин Хайдар, исполнительный вице-президент по инновациям и будущему DEWA.

91% счастья клиентов от обслуживания

Счастье клиентов от обслуживания достигло 91%. Это результат успешной работы сервиса по улучшению их опыта, экономии их времени и усилий, а также их счастья. Сервис сократил время, необходимое для устранения прерываний, на 43 %. Абдель Манаам Мохаммед Ахмед, гражданин Эмиратов, выразил свою благодарность компании DEWA и сказал: Это позволяет самостоятельно диагностировать технические перебои и сократить количество шагов по разрешению жалоб и принятию последующих мер через интеллектуальное приложение и веб-сайт. Помимо быстрого реагирования и точности диагностики, это позволяет нам как клиентам знать, что делать. Это экономит наше время, усилия и деньги и позволяет нам гордиться разработками и инновациями DEWA.

Сервис Smart Response сокращает время, необходимое для устранения перебоев, на 43 %. Она также позволяет клиентам провести самодиагностику перебоев в подаче воды и ознакомиться с необходимыми мерами предосторожности для обеспечения бесперебойного и качественного водоснабжения. Около 56 % клиентов смогли самостоятельно решить эти проблемы благодаря услуге Smart Response. Если перебои были внутренними, DEWA предоставляет надежные компании по техническому обслуживанию в DEWA Store для быстрого и эффективного устранения неполадок. Это укрепляет наши партнерские отношения, особенно с частным сектором.

Инновационная и простая услуга

DEWA разработала услугу Smart Response Service инновационным и простым способом, который отвечает потребностям и возможностям всех клиентов. Это позволяет им сообщать о перебоях с водой, отслеживать и устранять их в один клик с помощью искусственного интеллекта. Клиенты могут сообщить о перебоях на нескольких языках через смарт-приложение или веб-сайт DEWA. Рияз Ахмед, финансовый менеджер группы компаний Power Group of Companies, поблагодарил DEWA, сказав: Это экономит время, деньги и усилия компаний. Подобные умные и быстрые услуги привлекают инвестиции в Дубай. DEWA является примером для подражания в обслуживании клиентов и успокаивает бизнес. Сервис подчеркивает развитие и инновации в стране, где расположены их предприятия. Это лучший рынок для привлечения множества возможностей для бизнеса.

Повышение осведомленности о необходимых процедурах для обеспечения непрерывности обслуживания

DEWA запустила кампанию для своих клиентов, чтобы они узнали об этапах этого обслуживания и рекомендует всем клиентам следовать его спецификациям, чтобы обеспечить доступность электроэнергии. Она также призывает их понять, какие шаги необходимо предпринять, чтобы воспользоваться услугой Smart Response Service во время перебоев с водой и электричеством. В случае отключения электроэнергии DEWA советует клиентам определить пострадавшие районы и осмотреть внутренний распределительный щит. Если отключился один автоматический выключатель, на помощь может быть направлен квалифицированный техник. Если все выключатели включены, клиенты могут следовать инструкциям сервиса Smart Response на смарт-приложении DEWA. DEWA рекомендует, чтобы все резервуары для воды и внутренние соединения соответствовали техническим условиям, включая емкость резервуара для воды не менее 24 часов. Их следует регулярно обслуживать во избежание засорения.

DEWA не рекомендует использовать дополнительные повысительные насосы, кроме магистрального, так как это может привести к дефектам счетчиков. Если перебои с водой продолжаются, клиентам следует проверить, работает ли повысительный насос, а также проверить основной источник воды в здании, если он был отключен для технического обслуживания или по другим причинам. Клиенты могут следовать шагам, чтобы сообщить о проблеме и устранить ее. В случае перебоев с водой воспользуйтесь ссылкой https://youtu.be/RBU-t2rswng

Оповещение о высоком потреблении воды

Инициатива Оповещение о высоком потреблении воды помогает клиентам обнаружить возможные утечки в водопроводных соединениях, после счетчика. Система мгновенно отправляет клиенту уведомления о необычном увеличении потребления воды, чтобы он проверил внутренние соединения и устранил утечки с помощью специализированного техника. Это способствует снижению понесенных расходов за счет сокращения потерь воды. Инициатива позволяет сократить среднее время восстановления для мелких уведомлений с 3 до 2 часов, а для крупных уведомлений — с 6 до 4 часов. Компания DEWA успешно создала передовую инфраструктуру интеллектуальных счетчиков воды и опирается на искусственный интеллект и стратегию разработки предварительных решений, чтобы сократить утечки и избежать ненужных счетов и ущерба для имущества. DEWA предупреждает клиентов об увеличении потребления в течение 2 дней по сравнению с 29 днями ранее. После сравнительного анализа интеллектуальных счетчиков в США DEWA, в отличие от других компаний, теперь предоставляет клиентам более быстрые услуги по оповещению бесплатно.