ОАЭ DEWA начинает пилотное использование ChatGPT для расширения возможностей своих виртуальных сотрудников

Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) объявило о начале пилотного использования ChatGPT с апреля 2023 года на своем веб-сайте с помощью Rammas, виртуального сотрудника DEWA, чтобы повысить качество обслуживания клиентов после его запуска в феврале прошлого года.

Этот шаг является частью стратегии DEWA по использованию технологий искусственного интеллекта (ИИ) во всех своих операциях и услугах.

Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор и директор DEWA, сказал: Мудрое руководство уделяет большое внимание использованию технологий искусственного интеллекта во всех секторах. В DEWA мы стремимся обогатить опыт клиентов с помощью интеллектуальных услуг, которые экономят их время и усилия, используя новейшие инструменты искусственного интеллекта. Это поддерживает Национальную стратегию ОАЭ по искусственному интеллекту до 2031 года, инициативу Dubai 10X и инициативу Smart Dubai, цель которой — сделать Дубай самым умным и счастливым городом в мире.

Он добавил, что использование искусственного интеллекта в услугах и операциях DEWA призвано сократить количество посещений центров обслуживания клиентов и внести вклад в формирование нового цифрового будущего Дубая с помощью Digital DEWA, цифрового подразделения администрации.

Этот шаг по использованию ChatGPT в Раммасе подтверждает наши постоянные усилия по использованию разрушительных технологий Четвертой промышленной революции для ускорения цифровой трансформации и предоставления передовых цифровых услуг с дополнительными преимуществами, которые обогащают опыт и счастье клиентов, — добавил Аль Тайер.

С момента запуска в первом квартале 2017 года и до конца апреля 2023 года Rammas ответил на более чем семь миллионов запросов. ChatGPT будет способствовать расширению его возможностей благодаря превосходной способности взаимодействовать с пользователями и лучше понимать их потребности. Кроме того, он улучшит способность изучать, понимать и анализировать запросы клиентов на основе имеющихся данных и информации, чтобы отвечать на них быстро и точно.

DEWA работает над обогащением своих услуг с помощью ChatGPT. Это первая коммунальная компания в мире и первая государственная организация в ОАЭ, которая использует эту современную технологию в рамках постоянных усилий по укреплению своего лидерства на местном и мировом уровнях.