DEWA выиграла премию Global Business Excellence Award 2019

Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) объявило о победе в номинации Лучшая инициатива по обслуживанию клиентов в секторе биллинга за инициативу по оповещению о высоком потреблении воды в рамках премии Global Business Excellence Awards 2019, организованной британской компанией Awards Intelligence.

Премия Global Business Excellence Awards присуждается государственным и частным организациям в соответствии со строгими стандартами для каждой категории и сектора, уделяя особое внимание выгодам для клиентов, сотрудников, инвесторов и общества.

Это новое глобальное достижение пополнило послужной список DEWA, поскольку мы работаем над реализацией видения Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, об укреплении позиций Дубая как глобального центра передового опыта и инноваций. Это также отражает усилия наших сотрудников, направленные на постоянное совершенствование, и нашу способность рассматривать жалобы клиентов фундаментальным образом и в рекордно короткие сроки, что превосходит мировые стандарты, — сказал Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA.

Мы опираемся на современную инфраструктуру водомеров и используем технологии искусственного интеллекта (ИИ), воплощая стратегию DEWA по разработке проактивных решений, в частности инициативу по оповещению о высоком потреблении воды, которая помогает клиентам обнаружить возможные утечки в их водопроводных сетях после счетчика. Система отправляет клиенту мгновенные уведомления о необычном увеличении потребления воды, чтобы он проверил внутренние соединения и устранил любые утечки с помощью специализированного техника. Это способствует сокращению расходов за счет снижения потерь воды, — сказал Аль Тайер.

DEWA успешно построила передовую инфраструктуру интеллектуальных счетчиков воды и, опираясь на искусственный интеллект, сократила утечки и предупредила клиентов о повышенном потреблении в течение 2 дней, по сравнению с 29 днями ранее. После сравнительного анализа умных счетчиков в США DEWA теперь предоставляет клиентам более быстрые услуги по оповещению бесплатно, в отличие от других организаций. Мы хотели бы поздравить компанию DEWA с этим достижением и ее стремлением быстро оповещать клиентов о возможных утечках, чтобы сократить количество отходов, а также избежать ненужных счетов и ущерба имуществу, — сказал Ян Хьюз, председатель жюри, комментируя победу DEWA в номинации Выдающаяся инициатива в области обслуживания клиентов.

Global Business Excellence Award — одна из самых престижных наград в мире, которая подтверждает качество услуг, предоставляемых победителями. Премия привлекает множество номинаций со всего мира, усиливая конкуренцию между различными претендентами, включая крупные международные компании, государственные организации, а также инновационные малые и средние предприятия. Победителей объединяет многогранность и изобретательность их достижений, что и доказала компания DEWA, получив награду Global Business Excellence Award.