DEWA повышает удовлетворенность клиентов с помощью цифровых каналов

Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) второй год подряд получает высшую оценку в рамках сертификации The International Standard for Service Excellence (TISSE) от The International Customer Service Institute (TICSI), тем самым повышая свое мастерство в удовлетворении потребностей клиентов.

DEWA получила 98,3% в 2018 году по сравнению с 98% в 2017 году, консолидировав свои усилия по предоставлению наилучших услуг своим клиентам через различные цифровые каналы, которые предлагают быстрые, простые и безопасные варианты завершения транзакций, в сочетании с целостностью и надежностью процедур, а также профессионализмом поставщиков услуг.

DEWA получила пятизвездочный рейтинг во всех своих центрах в рамках сертификата TISSE 2017 года и 97% счастья в своих центрах счастья клиентов к концу 3 квартала 2018 года.

Процесс совершенствования в DEWA основан на детальном изучении потребностей клиентов, принятии инноваций в качестве основы для извлечения выгоды из этих исследований и превращении проблем в возможности при создании новых решений, которые экономят время, усилия и деньги, — сказал Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA.

DEWA стремится обогатить опыт клиентов и внести вклад в предоставление услуг самого высокого качества в центрах счастья клиентов, чтобы превратить их в центры инноваций и творчества. Инициатива DEWA Future Happiness Centres соответствует стратегии ОАЭ в области искусственного интеллекта и усилиям DEWA, направленным на то, чтобы идти в ногу с Четвертой промышленной революцией, используя искусственный интеллект (ИИ), робототехнику и Интернет вещей (IoT). Центры DEWA Future Happiness в Ibn Battuta Mall, Dubai Festival City, Dragon Market 2, Al Twar Centre и Burj Nahar Centre используют искусственный интеллект и робототехнику, предоставляя умные и инновационные услуги нашим клиентам.

Кроме того, DEWA спроектировала свои центры таким образом, чтобы они были полностью доступны для людей с ограниченными возможностями в рамках своей корпоративной социальной ответственности за их интеграцию в основное общество, обеспечивая их подходящей работой, помогая им преодолеть трудности в социальной среде и стать продуктивными и творческими личностями.