DEWA повышает роль искусственного интеллекта в обеспечении устойчивого развития

ОАЭ по-прежнему придают большое значение защите окружающей среды и развитию зеленой экономики, ставя устойчивое развитие на первое место среди своих стратегических приоритетов.

Это соответствует Стратегии развития ОАЭ до 2021 года, целью которой является создание устойчивой окружающей среды, а также диверсифицированной и устойчивой конкурентоспособной экономики, обеспечивающей безопасное будущее для последующих поколений. Под руководством мудрого руководства ОАЭ добились значительного прогресса на пути к устойчивому развитию, благодаря значительным достижениям в освоении передовых технологий для создания новой реальности и построения ведущей мировой модели устойчивого развития.

ОАЭ признали важность искусственного интеллекта (ИИ) как краеугольного камня для достижения целей устойчивого развития, в то время как эта передовая технология, как ожидается, будет способствовать росту ВВП страны на 35 % до 2031 года, а также сокращению государственных расходов на 50 % в год, уменьшению количества бумажных операций и экономии миллионов рабочих часов в год. Целью Стратегии искусственного интеллекта ОАЭ до 2031 года является повышение эффективности работы правительства, ускорение темпов достижений и создание инновационной и продуктивной рабочей среды, обеспечивающей высокий уровень производительности. Стратегия поддерживает ключевые отрасли ОАЭ, включая возобновляемую энергетику, посредством управления коммунальными услугами и умного потребления.

Искусственный интеллект для повышения энергоэффективности

Вдохновляясь видением Его Высочества шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, полагаться на искусственный интеллект для модернизации будущих услуг, секторов и инфраструктуры, Управление электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) продолжает свои усилия по поддержке инициативы Smart Dubai, чтобы сделать Дубай самым умным и счастливым городом в мире, благодаря его способности адаптироваться к глобальным изменениям, предвидеть будущее и прилагать все усилия для достижения благосостояния и счастья. Дубай полагается на искусственный интеллект для повышения энергетической устойчивости и эффективности, и в соответствии с этим DEWA стремится идти в ногу с технологическим прогрессом, искусственным интеллектом и другими технологиями Четвертой промышленной революции, предлагая лучшие инновационные решения, способные справиться с текущими и будущими проблемами.

Цифровая DEWA: Новая концепция для коммунального сектора

DEWA стремится реализовать видение и указания Его Высочества шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, предвидя и создавая будущее и будучи в состоянии предвидеть технологии, которые будут внедрены другими глобальными городами через десять лет, в соответствии со своим видением стать глобально ведущей устойчивой инновационной корпорацией. В рамках амбициозного шага по использованию технологий искусственного интеллекта для повышения устойчивости и эффективности энергетики DEWA запустила Digital DEWA, свое цифровое подразделение, чтобы переосмыслить концепцию коммунального предприятия и стать первым в мире цифровым коммунальным предприятием с автономными системами хранения возобновляемой энергии с интеграцией искусственного интеллекта.

Digital DEWA базируется на четырех столпах: запуск современных солнечных технологий; функционирование сети возобновляемых источников энергии с использованием инновационных технологий хранения энергии; расширение интегрированных решений в области искусственного интеллекта; Дубай станет первым городом, предоставляющим услуги электро- и водоснабжения с использованием технологий искусственного интеллекта; в дополнение к платформе Moro для предоставления цифровых решений на местном и глобальном уровнях. Кроме того, DEWA работает над реализацией новаторских и инновационных проектов, включая насосно-аккумулирующую гидроэлектростанцию мощностью 250 МВт в Хатте, первую в своем роде в регионе Персидского залива. Срок службы станции составляет 80 лет. Кроме того, пилотный проект Зеленый водород будет производить водород с использованием экологически чистой энергии, первый в своем роде на Ближнем Востоке и в Северной Африке. Полученный водород будет храниться, а затем использоваться в различных областях.

Движение к безбумажному управлению

DEWA стала одной из первых государственных организаций, предоставляющих все свои услуги через многочисленные интеллектуальные каналы, в соответствии с указаниями Его Высочества шейха Хамдана бин Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, наследного принца Дубая и председателя Исполнительного совета Дубая, по преобразованию правительства Дубая в полностью интеллектуальную модель и превращению его в первое безбумажное правительство к концу 2021 года. Уровень внедрения интеллектуальных услуг DEWA достиг 94 %. Центр будущего для счастья клиентов DEWA, использующий искусственный интеллект и робототехнику, предоставляет интеллектуальные услуги мирового класса, включая интеллектуальные кабины самообслуживания, помогающие клиентам легко совершать безбумажные операции. Он включает в себя Rammas, услугу оплаты счетов Tayseer, а также удаленную поддержку через чат с помощью роботов.

DEWA запустила виртуального сотрудника Rammas в своем смарт-приложении, на сайте, странице в Facebook, в Amazon’s Alexa, Google Home и роботах. Rammas учится и понимает потребности клиентов на основе их запросов, анализируя их на основе имеющихся данных для точного ответа и упрощения транзакций. С момента запуска в первом квартале 2017 года Rammas ответила на более чем 2 миллиона запросов и обращений по различным каналам. Недавно DEWA добавила в Rammas функцию мгновенного голосового чата на арабском и английском языках через свое смарт-приложение, чтобы клиенты могли получать мгновенные ответы.

Верифицированный аккаунт DEWA в WhatsApp (046019999) — еще одно важное дополнение к набору интеллектуальных каналов, обеспечивающих эффективную связь с клиентами. Этот шаг стал новой вехой для DEWA, которая стала первой правительственной организацией в ОАЭ, получившей верифицированный бизнес-аккаунт в WhatsApp.