DEWA получила сертификат ISO 14452 на биллинг сетевых услуг

Управление электроэнергетики и водоснабжения Дубая (DEWA) получило аккредитацию по стандарту ISO 14452:2012 от SGS Gulf Ltd, ведущей международной компании в области международного аудита, тестирования, проверки и аккредитации.

Аккредитация была выдана DEWA после проведения комплексного аудита биллинговых услуг и процессов. Это позволит DEWA стать лидером в принятии самых высоких международных стандартов и лучших практик, а также будет способствовать реализации видения DEWA стать устойчивой инновационной коммунальной компанией мирового класса.

Аудит включал в себя проверку документации, политик, процессов и процедур по выставлению счетов; управление данными клиентов; снятие показаний счетчиков; рассмотрение споров, жалоб и запросов по выставлению счетов; содержание и оформление счетов; обработку и доставку счетов; способы оплаты счетов и их обработку; а также соблюдение требований и постоянное совершенствование.

Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA, получил сертификат от Рашида Черкауи, генерального директора SGS Middle East, в присутствии Абдуллы Аль Хаджри, исполнительного вице-президента по биллинговым услугам, доктора Юсефа Аль Акрафа, исполнительного вице-президента по поддержке бизнеса и человеческим ресурсам, и Мохаммеда Салема Аль Мана, вице-президента по биллинговым услугам DEWA.

Эта международная сертификация биллинговых услуг DEWA является значительным дополнением к рекорду успеха DEWA и новой вехой на нашем пути к совершенству процессов и операций. Это часть наших усилий по реализации видения Его Высочества шейха Мохаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, по продвижению работы правительства на самом высоком уровне и достижению совершенства в предоставлении правительственных услуг мирового класса. Это также способствует реализации Стратегии развития ОАЭ до 2021 года и Плана Дубая до 2021 года, чтобы сделать правительство Дубая инициативным и творческим в удовлетворении потребностей отдельных людей и общества в целом, — сказал Аль Тайер.

DEWA заняла лидирующие позиции среди ведущих мировых поставщиков услуг, постоянно предоставляя услуги мирового класса на основе детального изучения потребностей клиентов, чтобы улучшить их опыт и превзойти их ожидания, и тем самым внести свой вклад в то, чтобы сделать жизнь в Дубае лучшей в мире. DEWA запустила несколько инициатив и ведущих сервисов для улучшения процедур выставления счетов и услуг.

В 2012 году компания запустила инициативу Зеленый счет, объявив о прекращении использования бумажных счетов, а в 2015 году переработала зеленый счет в соответствии с высочайшими международными стандартами; чтобы поддержать инициативу Умный Дубай, сделать Дубай самым счастливым и умным городом в мире, а также внести вклад в укрепление усилий по экологической устойчивости и сокращению углеродного следа. Зеленый счет содержит подробную информацию о потреблении электроэнергии и воды, а также индекс углеродного следа, чтобы предупредить клиентов о ежедневных привычках потребления и их положительном или отрицательном влиянии на окружающую среду и природные ресурсы, — добавил Аль Тайер.

Программа Устойчивая жизнь дает клиентам DEWA четкое представление об эффективности их работы по экономии электроэнергии и воды. DEWA рассылает каждому клиенту индивидуальный отчет, содержащий оценку его эффективности в рационализации потребления по сравнению со средними показателями аналогичных домов в его районе.

В отчете также содержатся советы по экономии, которые помогут клиентам добиться более рационального потребления или предупредят их о высоком уровне потребления и о том, как устранить возможные недостатки. В рамках усилий DEWA по достижению удобства и счастья клиентов, DEWA предоставила различные каналы оплаты.

К ним относятся веб-сайт DEWA, смарт-приложение, центры обслуживания клиентов, платежные автоматы etisalat, станции ENOC и EPPCO, прямое дебетование с банковского счета, а также платформа Tayseer, позволяющая клиентам использовать чеки через автоматы Emirates NBD для внесения чеков, что экономит время и силы.

В прошлом году DEWA запустила инициативу Один шаг, призванную облегчить и ускорить процессы, связанные с активацией или деактивацией услуг электро- и водоснабжения. Она также предоставляет интеллектуальные возможности для оплаты счетов. Стоит отметить, что точность счетов DEWA достигла 99,96%, что является одним из лучших показателей в мире.