DEWA получила награду за выдающиеся достижения в области интеллектуальных государственных услуг на 25-й церемонии вручения наград за выдающиеся достижения в области интеллектуального управления и умных городов на Ближнем Востоке

Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) получило награду Smart Government Services Excellence Award за предоставление лучших интеллектуальных услуг на 25^th Middle East Smart Government & Smart Cities Excellence Awards, организованной Middle East Excellence Awards Institute в Дубае. Премия присуждается организациям, которые добились реальных успехов, внедрив новейшие технологические системы, помогающие изменить концепции и методы работы.

Премия Smart Government Services Excellence Award присуждается правительственным организациям Ближнего Востока, которые предлагают лучшие интеллектуальные услуги, основанные на самых высоких технических стандартах; разрабатывают инновационные проекты по улучшению предоставления интеллектуальных государственных услуг, уделяя особое внимание завоеванию доверия клиентов.

Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA, сказал, что получение награды подчеркивает постоянные усилия DEWA по разработке лучших интеллектуальных услуг, которые помогают экономить время и усилия клиентов и делают их более счастливыми.

DEWA — одна из первых государственных организаций, предоставляющих все свои услуги через различные смарт-каналы в соответствии с нашими усилиями по реализации видения Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, и указаний Его Высочества шейха Хамдана бин Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, наследного принца Дубая и председателя Исполнительного совета Дубая, по преобразованию правительства Дубая в полностью цифровое правительство и первое безбумажное правительство к концу 2021 года. К концу первого квартала 2019 года уровень внедрения умных услуг DEWA достиг 93%, — сказал Аль Тайер.

Награда Smart Government Services Excellence Award является важным дополнением к длинному списку наград DEWA в области развития передовых интеллектуальных государственных услуг. Усилия DEWA направлены на участие в гонке за будущее в соответствии с перспективными государственными стратегиями, направленными на использование технологий Четвертой промышленной революции, таких как искусственный интеллект, беспилотные летательные аппараты, хранение энергии, блокчейн и Интернет вещей (IoT), а также на развитие технической инфраструктуры и современных интеллектуальных услуг и решений, — сказал Марван Бин Хайдар, исполнительный вице-президент по инновациям и будущему DEWA.

Все услуги DEWA доступны на ее сайте (www.dewa.gov.ae) и в смарт-приложении, а также через Rammas, виртуального сотрудника DEWA, использующего искусственный интеллект (ИИ). Он доступен в смарт-приложении, на веб-сайте, на странице в Facebook, в системах Amazon Alexa, Google Home и в роботах DEWA. Rammas может постоянно изучать и понимать потребности клиентов на основе их запросов и анализировать их на основе имеющихся данных и информации, чтобы наилучшим образом реагировать и оптимизировать операции. С момента своего создания в первом квартале 2017 года Rammas ответила на более чем два миллиона запросов клиентов через различные каналы DEWA. Недавно DEWA добавила функцию мгновенного голосового чата на арабском и английском языках для Rammas через свое смарт-приложение, что позволяет клиентам устно обращаться к Rammas со своими вопросами и получать немедленный ответ.