DEWA экономит до 300 миллионов галлонов воды благодаря сервису Smart Response

Пресс-релиз: Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) объявило, что инициатива умного реагирования на технические уведомления позволила сэкономить до 300 миллионов галлонов воды и более 17 миллионов дирхамов. С момента запуска в июле 2019 года уровень удовлетворенности клиентов сервисом также достиг 91%.

Сервис Smart Response имеет ряд особенностей, таких как самостоятельная диагностика перебоев, сокращение шагов по рассмотрению жалоб с 10 до 6 шагов со стороны DEWA и всего 1 шаг для клиентов, если они могут самостоятельно диагностировать состояние.

Сервис также сокращает время отслеживания. Он находит лучшие решения для рассмотрения, отслеживания и устранения технических уведомлений более простым и легким способом, используя смарт-приложение и веб-сайт DEWA. Она предоставляет дополнительные услуги, уведомляя о повышении потребления воды, что повышает качество обслуживания клиентов и эффективность услуг.

DEWA полагается на инновации и новейшие разрушительные технологии, чтобы предоставлять услуги водо- и электроснабжения по самым высоким стандартам доступности, надежности и эффективности, а также для реализации стратегии управления спросом, предусматривающей сокращение потребления энергии и воды на 30 % к 2030 году, — сказал Саид Мохаммед Аль Тайер, генеральный директор DEWA.

DEWA стремится к запуску инновационных инициатив по предоставлению дополнительных услуг нашим клиентам, которые облегчают их жизнь и способствуют превращению Дубая в самый умный и счастливый город в мире. Это поддерживает видение Его Высочества шейха Мухаммеда бин Рашида Аль Мактума, вице-президента и премьер-министра ОАЭ и правителя Дубая, по улучшению государственных услуг для достижения счастья общества, а также План Дубая 2021, чтобы сделать Дубай предпочтительным местом для жизни, работы и посещения.

Аль Тайер отметил, что DEWA постоянно работает над развитием своих услуг, повышая их эффективность за счет инноваций, чтобы укрепить позиции Дубая как мирового центра передового опыта и инноваций. DEWA также сотрудничает с несколькими правительственными организациями для внедрения улучшений в рамках единых государственных услуг, чтобы сделать клиентов счастливее и превзойти их ожидания.

DEWA стремится обеспечить бесперебойное и стабильное электро- и водоснабжение для всех жителей Дубая, чтобы обеспечить их комфорт и позволить им спокойно наслаждаться своей жизнью, особенно в плане обеспечения их потребностей в электроэнергии и воде в круглосуточном режиме. Служба Smart Response Service сокращает время устранения перебоев на 43 %. Она также обеспечивает непрерывность и качество водоснабжения. Около 56 % клиентов смогли самостоятельно решить эти проблемы благодаря Smart Response Service. В случае если перебои были внутренними, DEWA предоставляет надежные компании по техническому обслуживанию в DEWA Store для быстрого и эффективного устранения неполадок. Это укрепляет наши партнерские отношения, особенно с частным сектором, — добавил Аль Тайер.

Инновационная команда DEWA стремится выявить инициативы, которые позволят достичь счастья клиентов, опираясь на инновационные инструменты для понимания и анализа их потребностей и ожиданий путем привлечения их к участию в анкетировании и фокус-группах. Мы изучаем отчеты об ответах, а также знакомимся с лучшими мировыми практиками и уроками, извлеченными из инновационных лагерей и исследований опыта, в соответствии со стандартами Дубайского центра моделирования (DTM) по улучшению качества обслуживания. Сервис развивается по трем основным направлениям: повышение осведомленности клиентов через предварительное взаимодействие, переработка пути клиента интегрированным и инновационным способом и предоставление специальных услуг по обслуживанию через активное партнерство с частным сектором, — сказал Марван Бин Хайдар, исполнительный вице-президент по инновациям и будущему DEWA.

Инициатива по оповещению о большом расходе воды помогает клиентам обнаружить возможные утечки в водопроводных коммуникациях после счетчика. Система мгновенно отправляет клиенту уведомления о необычном увеличении потребления воды, чтобы он проверил внутренние соединения и устранил любые утечки с помощью специализированного техника. Это способствует снижению понесенных расходов за счет сокращения потерь воды. Инициатива позволяет сократить среднее время восстановления при незначительных уведомлениях с 3 часов до 2 часов, а при значительных — с 6 часов до 4 часов.

DEWA запустила кампанию по ознакомлению своих клиентов с этапами работы этой службы и рекомендует всем клиентам следовать ее спецификациям, чтобы обеспечить доступность электроэнергии. Она также призывает их понять, какие шаги необходимо предпринять, чтобы воспользоваться услугами Smart Response Service во время перебоев с водой и электричеством.