DEWA совершенствует свою службу поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта

Дубайское управление электро- и водоснабжения (DEWA) запустило вторую фазу Rammas, виртуального сотрудника, который отвечает на вопросы клиентов с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

DEWA расширяет использование искусственного интеллекта и разрушительных технологий в своей деятельности и услугах.

Rammas доступен круглосуточно на арабском и английском языках на сайте DEWA, в смарт-приложении DEWA (iOS и Android), на странице DEWA в Facebook, в сервисе Amazon Alexa, в Google Assistant и в роботах.

Rammas характеризуется способностью учиться и понимать потребности клиентов в соответствии с их запросами. Его анализ основан на имеющихся данных, и он точно отвечает на большинство запросов, помогая клиентам легко завершить сделку.

С момента запуска Rammas по различным каналам ответил примерно на 1 634 000 запросов.

В рамках второго этапа был разработан ряд усовершенствований и новых функций, направленных на повышение качества обслуживания, расширение сферы деятельности Rammas за счет включения в нее дополнительных заинтересованных сторон, а также на пополнение базы данных информацией. Теперь система интегрирована с системой SAP компании DEWA для облегчения транзакций. К ним относятся оплата счетов, запросы, отслеживание услуг по активации электричества и воды, запросы на новые подключения от подрядчиков и консультантов, статус заявок и запросы на работу.

Мы стремимся реализовать Стратегию искусственного интеллекта ОАЭ, чтобы создать продуктивную, творческую и инновационную среду за счет инвестиций и применения методов и инструментов искусственного интеллекта. Мы также стремимся изменить будущее цифровых коммунальных услуг во всем мире, поддерживая инновации как ключевую основу для постоянного развития и совершенствования, — сказал Саид Мохаммед аль-Тайер, генеральный директор DEWA.

Это необходимо для того, чтобы повысить конкурентоспособность DEWA, идти в ногу с Четвертой промышленной революцией и использовать такие разрушительные технологии, как искусственный интеллект, беспилотники, 3D-печать, технология блокчейн и Интернет вещей (IoT).

DEWA запустила Rammas в первом квартале 2017 года, став первой государственной коммунальной компанией, которая запустила мгновенный чатбот для общения с клиентами с использованием искусственного интеллекта.

Усовершенствования во второй фазе Rammas являются частью усилий DEWA по дальнейшему развитию сервиса для привлечения дополнительных заинтересованных сторон, включая клиентов, подрядчиков, консультантов, поставщиков, государственные учреждения, соискателей, студентов, получающих стипендию, и стажеров. Наряду с новым фирменным стилем Rammas предлагает новые функции, в том числе индекс счастья, опрос клиентов, глоссарий терминов и расширенный интерактивный список.